Technicien / Technicienne système informatique
Emploi Enseignement - Formation
Poitiers, 86, Vienne, Nouvelle-Aquitaine
Contexte :
La DSIN i-médias, composée de 45 personnes, propose et met en œuvre la politique du numérique de l'université.
Elle est organisée en 5 services : SI et développements, Support aux utilisateurs, Infrastructures, Pilotage projets, Support à la pédagogie.
Le service "Support aux utilisateurs" assure l'interface avec la communauté universitaire : gestion des incidents et problèmes remontés par les utilisateurs, escalade vers les services techniques, animation du réseau des correspondants informatiques, prise en charge de la gestion des engagements de niveaux de service.
Missions :
Assurer l'installation, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels - logiciels).
Prendre en charge le traitement des données et leur exploitation, l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents
de premier niveau.
Assister les utilisateurs dans Ia mise en œuvre et l'exploitation de leur environnement informatique.
Prendre en charge la gestion de l'outil de ticketing et analyser la nature des demandes.
Activités principales :
Assurer une assistance fonctionnelle et/ou technique aux exploitants et aux utilisateurs
Configurer[...]